Verkäufer / Verkäuferin
Ausbildung & Beruf

Eine wichtige Aufgabe als Verkäufer bzw. Verkäuferin ist es außerdem, für eine breite Auswahl zu sorgen. Damit Kunden auch die erwartete Auswahl vorfinden, achtest du darauf, dass die jeweiligen Warensortimente vorrätig sind. Dafür prüfst du zunächst Lagerbestände, führst Nachbestellungen und Kontrollen durch. Zudem räumst du Regale ein oder zeichnest Preise aus. Beim Einräumen kontrollierst du die Ware auf Mängel bzw. Qualität. Insbesondere bei der Arbeit mit verderblichen Produkten, beispielsweise im Supermarkt, ist es wichtig, Menge, Gewicht und Mindesthaltbarkeit zu kontrollieren.

Auch bei der Sortimentsgestaltung wirkst du als Verkäufer bzw. Verkäuferin mit. Hier kannst du beim sogenannten Visual Merchandising mitbestimmen, welche Waren dem Kunden zur Verfügung stehen, wo sie platziert werden und welche Teile oder Produkte nebeneinanderstehen oder hängen. Dabei berücksichtigst du neue Waren, Kundengruppen und Marktsegmente. Auch der Bedarf für einzelne Waren muss ermittelt werden.

Deine Aufgaben und Situationen können sich jedoch auch häufig ändern, mal übernimmst du die Arbeit an der Kasse, mal arbeitest du im Stehen und berätst Kunden über die Produkte.

Als Verkäufer bzw. Verkäuferin trägst du meist vorgegebene Arbeitskleidung, in Modeunternehmen wird manchmal auch auf modisch aktuelle Kleidung Wert gelegt. Außerdem hast du meist unregelmäßige Arbeitszeiten, d.h. deine Schichten können von Tag zu Tag oder Woche zu Woche variieren, mal arbeitest du in der Frühschicht und beginnst relativ früh, mal arbeitest du in der Spätschicht und musst dadurch mit Arbeitszeiten bis zu 21 Uhr rechnen. Zudem solltest du damit rechnen, auch samstags zu arbeiten.

Für jeweils ein Drittel der Ausbildungsbetriebe sind gute Noten in Mathe und Deutsch wichtig. Außerdem legt ein kleiner Teil Wert auf gute Englischkenntnisse. Aber auch wenn du in diesen Fächern nicht die besten Voraussetzungen mitbringst, kannst du dich natürlich trotzdem auf einen Ausbildungsplatz bewerben. Am wichtigsten ist deine Motivation für die Ausbildung und deine Lernbereitschaft. Weitere Stärken, die sich Arbeitgeber von angehenden Verkäufern und Verkäuferinnen wünschen, sind Eigeninitiative und Entscheidungsfreude und eine genaue, sorgfältige Arbeitsweise.

Da Verkäufer bzw. Verkäuferin ein Beruf aus dem Bereich Handel ist, bist du bei deiner Tätigkeit auch überwiegend im Umfeld Laden & Geschäft tätig, also zum Beispiel in Supermärkten oder Kaufhäusern. Typisch für diesen Beruf ist die Arbeit an Samstagen, Dienstreisen kommen in der Regel nicht vor.

Aber Verkäufer ist nicht gleich Verkäufer. Dein Arbeitsumfeld kann ganz unterschiedlich aussehen, je nachdem in welchem Ausbildungsbetrieb und in welchem Bereich du tätig bist. Daher solltest du dir genau überlegen, welcher Ausbildungsbetrieb und welches spätere Arbeitsfeld am besten zu dir passen.

In der Berufsschule lernst du in berufsspezifischen Fächern, wie man Waren annimmt, lagert und pflegt. Außerdem wirst du in allgemeinbildenden Fächern wie Deutsch oder Wirtschafts- und Sozialkunde unterrichtet.

Welche Inhalte und Themen dich unter anderem in deiner Verkäufer Ausbildung erwarten, erklärt dir das Azubiyo-Ausbildungslexikon:

• K wie Kulanz: Reklamationen oder schwierige Kundenwünsche: Als Verkäufer kann es wichtig sein, gegenüber dem Kunden Kulanz und Kompromissbereitschaft zu zeigen.
• V wie Verkaufsgespräch: „Kann ich Ihnen behilflich sein?“ – In der Verkäufer Ausbildung lernst du, wie du erfolgreich Verkaufsgespräche führst und Kunden berätst.
• W wie Warenpräsentation: Gut präsentiert ist halb verkauft: Eine gute Warenpräsentation kann die Kaufentscheidung beeinflussen und somit den Umsatz fördern. Daher lernst du, wie du Waren verkaufswirksam präsentierst.

Weitere Infos zu den Inhalten und dem Ablauf der Ausbildung findest du in der Ausbildungs- und Prüfungsverordnung für Verkäufer.

Der Beruf Verkäufer bzw. Verkäuferin passt gut zu dir, wenn

• du gerne andere Menschen berätst
• du sorgfältig und genau arbeiten kannst
• du auch bei Schwierigkeiten ruhig und freundlich bleibst
• du gut rechnen kannst

Ein anderer Beruf eignet sich eher, wenn

• du ungern mit fremden Menschen sprichst
• du andere Menschen nicht gut überzeugen kannst
• du kein Interesse am Verkauf oder am Kassieren hast
• du ungern selbstständig arbeitest

Eine Tätigkeit im Bereich Kaufmännisches, Handel & Vertrieb kannst du dir gut vorstellen, aber du bist noch nicht sicher, welcher Beruf am besten zu dir passt? Dann schau dir noch folgende verwandte Berufe an:

• Industriekaufmann/-frau
• Kaufmann/-frau Büromanagement
• Immobilienkaufmann/-frau
• Automobilkaufmann/-frau
• Bankkaufmann/frau
• Projektmanager/-in
• Office-Manager/-in
• Bürokaufmann/-frau

Bei Anpassungsfortbildungen geht es darum, dein Wissen aktuell zu halten, um Entwicklungen in den Bereichen Waren-, Produkt- und Verkaufskunde, Kundenservice, Marketing oder Kalkulation kennenzulernen.

Mit einer Aufstiegsfortbildung willst du Karriere machen, zum Beispiel durch eine Weiterbildung zum Fachwirt - Handel, zum Fachwirt - Vertrieb im Einzelhandel oder zum Betriebswirt - Handel. Aber auch ein Studium kannst du anschließen.

Passende Studiengänge sind beispielsweise:

• Betriebswirtschaftslehre
• Business Administration
• Handelsbetriebswirtschaft

Insbesondere durch die Digitalisierung zeigen sich immer mehr neue Trends auch im Handel. So legen viele Unternehmen inzwischen Wert darauf, ihren Kunden nicht nur gute Preise, sondern auch Einkaufserlebnisse zu ermöglichen. Vermehrt wird hier der sogenannte Omnichannel-Vertrieb fokussiert, d.h. Online- und Offlinewelt werden verknüpft. So kann der Kunde online bestellte Waren im Laden abholen, umtauschen oder online Termine in den Filialen ausmachen. Als Fachkraft im Handel wird es zunehmend auch Teil der Arbeit sein, digitale und mobile Angebote zu verbessern und auszubauen. Ein weiterer Trend geht in Richtung Roboter: Zukünftig sollen diese Routineanfragen übernehmen, Bestände kontrollieren und Regale auffüllen, damit sich die Verkäufer zunehmend auf die Beratung fokussieren können.